Offre d'emploi : Agent Service à la clientèle Resisto - Drummondville

RÔLE SOMMAIRE

Le rôle principal consiste à gérer les différentes demandes des clients et de s’assurer que tous les clients interne et externe soient satisfaits et reçoivent un service impeccable et professionnel.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répond aux diverses appels entrant des clients nationaux;
• Répond aux demandes des clients concernant les prix les produits, les promotions etc.;
• Priorise et assure le suivi des commandes (livraison, retour);
• Travaille de façon proactive et est constamment à la recherche de solutions;
• Participe à la communication des promotions en cours;
• Travail en étroite collaboration avec les représentants;
• Communique les informations relevant de sa compétence;
• Participe au classements et à l’archivage électronique;
• Effectue toutes autres tâches connexes.

QUALITÉS REQUISES

Formation académique

• Détenir un diplôme d’étude collégiales (atout);
• 2 à 3 ans d’expérience au service à la clientèle en entreprise et / ou formation.

Connaissances

• Maîtrise de la suite MS Office (Excel – Word);
• Bilingue (Français – anglais ) un très grand atout.

Aptitudes et attitudes

• Excellente aptitudes en communication écrites et orales;
• Courtois et engagé envers la clientèle;
• Organisé et structuré;
• Faire preuve d’autonomie et de polyvalences ;
• Excellent jugement, sens de l’initiative;
• Aptitude à la négociation et à la gestion de crise;
• Sens du travail en équipe.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Horaire régulier temps plein;
• Travail de bureau.

EXIGENCES PHYSIQUES

• Une excellente condition physique est requise.

COMMUNICATION

Sarah Drapeau

Conseillère en dotation junior / Junior Endowment Advisor

1640 Haggerty, Drummondville, (Québec) J2B 5P8

Sans frais / Toll free : 1 (800) 567-1492

www.soprema.ca

sdrapeau@soprema.ca