Offre d'emploi : Spécialiste expérience client - St-Hyacinthe

Postes à St-Hyacinthe:

• Interagir avec la clientèle via les canaux de communication tels que le téléphone, les courriels, le télécopieur ou autres;
  • Documenter ces échanges dans les systèmes informatiques (CRM, ERP ou autre);
  • Aller au-delà de l’aspect transactionnel en vue d’établir et de maintenir une relation de confiance;
  • Déceler le besoin du client et répondre à ses interrogations de façon claire et précise.
• Prendre en charge certaines transactions, telles que la prise de commandes et le suivi de ces dernières, apporter un soutien pour l’utilisation de certains outils électroniques, gestion des retours.
• Prendre contact et relancer les clients en cas de rappel de produits.
• À titre de référence de premier plan pour le client, agir en tant qu’ambassadeur de CDMV en vous assurant de transmettre des informations exactes.
• Documenter, puis acheminer tout commentaire ou situation susceptible de faire l’objet d’une amélioration continue au Chef de service, afin que ce dernier en assure le suivi.
• Collaborer avec les clients, vos collègues des divers services et les transporteurs afin de vous assurer que l’information circule adéquatement, pour un fonctionnement optimal des opérations.
• Exécuter toute autre responsabilité requise par votre supérieur afin de bien servir les intérêts de CDMV et de sa clientèle.

• Deux années d’expérience en service à la clientèle;
• Un intérêt marqué pour le milieu de la médecine vétérinaire;
• Un excellent niveau de français et d’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Un diplôme en Techniques de santé animale, un atout;
• Une connaissance d’Oracle, ou tout autre ERP, un atout.

Et si vous vous reconnaissez dans :

• L’orientation client et l’écoute;
• Le souci de l’efficacité et le désir de travailler en équipe;
• L’éthique professionnelle;
• Les six axes de rayonnement de CDMV, ces valeurs que nous partageons : créer de la valeur, être agile, avoir le Feu sacré, être dévoué, être un joueur d’équipe et être complice.

Nous vous offrons, entre autres :

• Télétravail en mode hybride (deux jours obligatoires seulement en présentiel, soient les mardis et jeudis)
• Salaire 21,73$/h, augmentations aux 6 mois
• Régime de retraite avantageux;
• Assurance collective incluant les assurances vie, invalidité et soins dentaires;
• Programme d’aide aux employés et leur famille (PAEF);
• Programme d’accueil et d’intégration;
• Programme de gestion des talents;
• Entreprise qui favorise la progression de carrière.

CDMV est le leader pancanadien en distribution de produits dédiés aux pratiques vétérinaires.

Nous appuyons les vétérinaires et leurs équipes en leur offrant une grande variété de produits de qualité et cela, depuis 1972.

Nous honorons notre mission en visant l’excellence opérationnelle constante dans tous nos centres de distribution situés en Alberta, en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse.

Joindre CDMV, c’est s’unir à plus de 375 employés qui ont à cœur la santé et le bien-être des animaux.

CDMV applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage femmes, minorités ethniques ou visibles, personnes handicapées et autochtones à appliquer sur les offres d’emploi publiées.

*À noter que la formation est donnée en présentiel pendant les deux premières semaines.