Offre d'emploi : Réceptionniste - Québec

Secteur d’activité : hôtellerie, tourisme et restauration.

L’hôtel Manoir d’Auteuil est un petit hôtel boutique de 32 chambres, situé au cœur du Vieux-Québec. Nous offrons un service à la clientèle exemplaire et chaleureux (nous accueillons les clients de manière personnalisée). Nous sommes notés parmi les meilleurs hôtels de la ville sur TripAdvisor et autres sites de commentaires clients.

Nous recherchons un(e) collègue pour compléter notre petite équipe.

Fonctions & responsabilités :

– Faire les check in/out des clients (système utilisé dans notre hôtel : Hotello)

– Prendre les réservations pour les chambres (par téléphone ou provenant des OTA)

– Conciergerie (renseigner les clients sur les activités de la ville, assister pour les réservations aux restaurants, les points attrayants de Québec, etc …).

– Répondre aux courriels de la réception

– Assister au restaurant de l’hôtel (pour le matin : aider au service du petit-déjeuner. Le soir : servir les clients dans notre petit bar).

– Aider les clients avec leurs bagages. Notre hôtel ne dispose pas d’ascenseur, tous les employés doivent aider les clients avec leurs bagages.

– Aider à l’inspection des chambres une fois nettoyées par le personnel Housekeeping.

– Savoir gérer les plaintes clients (s’il y a lieu).

– Toute autre tâche attenante à votre poste (décrites en détail pendant l’entrevue).

Exigences :

– Savoir écrire et parler en Français

– Savoir écrire et parler en Anglais (la majorité de notre clientèle étant anglophone)

– Avoir une expérience dans un poste similaire de 1 an minimum (obligatoire).

– Avoir déjà de l’expérience avec un système de réservation tel que Hotello, Opéra, etc …

– Aimer travailler avec le public (avoir le sourire, être poli(e), rendre service, etc …)

– Savoir travailler en équipe (nous sommes une petite équipe très sympathique et soudée !)

– Être capable de prendre des initiatives (dans l’apprentissage mais aussi dans la gestion quotidienne de l’hôtel)

– Savoir travailler sous pression et gérer son stress.

– Permis de conduire : un plus mais non-obligatoire pour postuler !

La formation se déroule comme ceci : 

– La première semaine, vous être formés au restaurant de l’hôtel (travailler en cuisine, apprendre à faire les petit-déjeuners de l’hôtel, faire le service au restaurant, ranger la cuisine, etc …)

– La deuxième semaine, vous ferez quelques jours en Housekeeping et avec le Valet. En housekeeping pour apprendre à faire une chambre au complet. Avec le Valet pour connaître notre système de  stationnement.
– Ensuite vous passerez en formation à la réception et au bar de l’hôtel, pour 2 semaines de formation.
– Le temps de formation est payé à 14$/heure (la formation peut durer 1 à 2 mois, en fonction de votre expérience et de vos capacités d’apprentissage. Un superviseur le déterminera). Une fois la formation terminée, vous passez à 15$/heure.

Conditions de travail :

– Les quarts de travail sont les suivants : 7h-15h ou de 15h-23h. Une rotation est effectuée entre tous les employés. Vous avez le droit à 30 minutes de pause payées durant votre quart de travail.

– Vous devrez travailler les matins, les soirs et les fins de semaine (samedi et dimanche, ainsi que jours fériés). Nous vous donnons entre 35-40h de travail par semaine. Vous avez 2 jours de congé par semaine.

– Du stationnement est disponible pour les employés durant leurs heures de travail.

– Nous sommes facilement accessibles en bus (le 11, 800, 801, 807 et autres).

– 50% de rabais sur tous les repas/boissons de l’hôtel pour les employés.

– Souscription à un RVER disponible.

– Pourboires

– Travailler dans une ambiance respectueuse et amicale (tous les employés de l’hôtel sont polyvalents  dans chaque département, il y a une grosse entraide entre nous tous. De plus, nous aimons travailler dans la bonne humeur : nous voulons que chacun soit heureux et fier de travailler au Manoir d’Auteuil).