Offre d'emploi : Technicien support informatique - Saint-Augustin-de-Desmaures

Aider nos usagers à performer :

• Faire le suivi des billets escaladés au système interne ;
• Travailler en collaboration avec les différents partenaires externes qui fournissent des services de support informatique au groupe ;
• Traiter les demandes URGENTES reçues au téléphone ;
• Participer aux rencontres hebdomadaires de production (tier3) ;
• Travailler en collaboration avec les équipes internes d’infrastructure, de développement et de production ;
• Dépanner les usagers, au mieux de sa connaissance, sur l’utilisation de logiciels commerciaux ;
• Participer activement aux projets de nos usagers.

 

Fournir des outils de travail efficace :

• Ordinateurs (configuration, reconfiguration, mise à jour, sécurité) ;
• Équipements industriels (scanneurs, imprimantes, ordinateurs de chariots élévateurs) ;
• Écrans de diffusion (cafétérias, réceptions) ;
• Imprimantes et queues d’impression ;
• Outils mobiles (tablettes, cellulaires) ;
• Salle de conférences ;
• Équipements de téléphonie (console, postes et boîtes vocales).

 

Avoir tout en main pour être prêt à répondre aux demandes :

• Conserver des équipements et fournitures informatiques en quantité suffisante ;
• Installation, réception, expédition et déménagement du matériel au besoin ;
• Suivi des réparations ;
• Assurer d’une relève efficace des équipements identifiés comme critiques ;
• Planifier des entretiens préventifs de certains équipements ;
• Garder les dépôts informatiques dans un état convenable ;
• Maintenir une documentation technique des équipements et logiciels ;
• Maintenir une documentation des procédures et méthodes techniques ;

 

Effectuer avec rigueur la maintenance de notre environnement :

• Gestion des comptes usagers Windows de l’Active Directory ;
• Réinitialiser les mots de passe ;
• Responsable de la procédure informatique des embauches et départs d’employés.

 

Et au besoin…

• Passer du câble informatique, installer des connecteurs RJ-45 et les plaques ;
• Être disponible pour des interventions sur les différents sites du Groupe.